一、背景依据

　　为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《省人民政府关于印发<聚力提升行政效能深化“高效办成一件事”改革实施方案>的通知》（鄂政发〔2024〕8号）要求，结合我市实际，研究制定了《鄂州市深化“高效办成一件事”改革提升政务服务效能工作方案》（以下简称《工作方案》），已于7月31日以市人民政府办公室名义印发。

　　二、主要特点

　　《工作方案》聚焦关键任务，借鉴先进经验，重视数据应用，突出了先进性和可操作性，主要体现了以下特点：

　　（一）坚持靶向施策。《工作方案》全面贯彻落实国家、省、市关于政务服务工作部署，从企业和群众多样化办事需求出发，逐条梳理整合，科学设置工作任务，明确落实举措、工作职责，力求以务实管用的措施推进政务服务高质量发展。

　　（二）坚持创新驱动。《工作方案》从鄂州实际出发，总结吸收了各地先行先试的先进经验做法，包括国务院办公厅57项政务服务效能提升典型经验案例中的云窗口视频办、线上人工帮办等。

　　（三）坚持数据赋能。加强数据归集共享开放，打造数据要素应用场景，推进数据要素开发利用。强化创新技术应用，鼓励应用“云网签”、人工智能等技术，推动电子证照、电子签名、电子印章应用，持续优化政务服务业务流程。

　　三、主要内容

　　《工作方案》以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，以深化“高效办成一件事”改革为核心，以强化改革引领和数字赋能双轮驱动，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化，持续优化营商环境为目标，共推出3项重点任务17条具体举措。

　　完善一体化平台功能，完善线下政务服务体系，推动政务服务线上线下融合提升，建立健全办事堵点高效解决机制，提升“鄂汇办”掌上办能力，探索“政务服务数字地图”服务等6项重点任务，推动线上线下融合升级。

　　推进关联事项集成办、缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办，探索简易事项智能办，拓展政务服务增值服务等6项重点任务，深化政务服务模式创新。

　　健全政务服务工作体系，强化政务服务制度供给，提升数据基础支撑能力，深化数据创新应用水平，推动电子证照互通共享等5项重点任务，健全基础支撑保障机制。

　　四、保障措施

　　《工作方案》从加强组织领导、鼓励先行先试、强化宣传推广三个方面提出了具体要求。各地各部门要压实工作责任，强化经费、人员、场地、信息化保障，推动各项任务落地见效。各地各部门要主动对标先进，利用区块链、大数据、人工智能等技术，在业务流程优化、数据资源整合共享等方面大胆探索、先行先试。各地各部门要全方位、多形式加强政务服务标准化、规范化、便利化的政策解读和成果宣传，及时总结推介先进做法和典型经验，营造改革创新良好氛围，打造优质、高效政务服务品牌。

　　解读联系人：李亚杰

　　联系方式：027-60858596