各区乡镇人民政府，各街道办事处，市政府有关部门：

　　《在全市推广“农技110”热线服务工作的实施方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

                                                           二○○七年八月八日

在全市推广“农技110”热线服务工作实施方案

　　“农技110”信息服务是我省在星火富民实践中出现的一种农村科技服务新模式，深受广大农民群众欢迎。为认真推广该经验，加强我市农村信息化和农村社会化科技服务体系建设，提高农业综合生产力，建立现代农业，增强服务“三农”的实效，特制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，以大力发展现代农业、全面推进新农村建设为主线，以增加农民收入为核心，以广大农民为主体用户，以信息查询、服务应答为主体功能，依托现有农村科技信息服务平台，有效的开发利用农村科技信息资源，大力加强农村科技信息服务标准化建设，切实保障信息质量，促进信息进村入户，为农业生产者和经营者提供个性化的准确及时的信息服务。

　　二、工作目标

　　市科技局、市电信分公司联合成立鄂州市“农技110”热线服务中心，通过2—3年的运行努力达到以下目标：

　　（一）整合全市涉农信息资源，向省级推荐本土专家及建立本地专家队伍，建立比较完善的、适合我市优势农产品发展需要的农业科技信息数据库系统，实现大范围的信息共享互通。

　　（二）逐步形成以计算机网络和电话为主，广播电视、信息快报为辅的基层信息传输通道，使农村科技信息服务网络覆盖全市所有农村村组，服务内容覆盖全市主要农业产业和产品。

　　（三）通过推行市场化运作，不断优化服务质量，提高“农技110”在农村、农民中的知名度和可信度，打造“农技110”的信息服务品牌，提升服务能力。

　　三、服务内容

　　“农技110”热线服务中心将组织农业专家、农村科技能人和农村龙头企业面向农村开展以下服务工作：

　　（一）组织科技培训，推广先进适用农业新产品、新技术，解决农业生产中出现的各种问题。

　　（二）提供粮、油、果、菜等高产栽培技术以及各种肥料、农药使用和技术指导。

　　（三）提供水产、畜禽养殖技术以及生产投入品（药、饵、肥等）无公害化的使用和技术指导。

　　（四）提供农产品产、家、销信息和农业灾情预测以及产品防疫检疫情况。

　　（五）提供农村产业政策以及农民维权知识的咨询。

　　四、服务对象

　　全市乡（镇）、村所有固定电话和电信村村通用户。

　　五、服务方式

　　依据省电信公司对“农技110”的资费标准，结合我市实际情况，采用以乡（镇）、村为单位整体享受优惠方式。广大农民用户在使用“农技110”的自动语音放送、专家咨询和人工服务等功能时实行月资费包干，可享受“不限制拨打次数，不再收取通信费和其他额外服务费”的优惠。在农村信息化启动仪式当月开通该热线的用户，免费体验一个月“农技110”服务，次月开始包干收费，且随时可以取消该业务。特困户可由所在乡镇、社区向各区、街道办事处科技部门申请，报经市科技部门商市电信公司核定后免除包月费用。主要服务方式有：

　　（一）信息咨询：用户注册开通后，直接拨打热线接入号“11896110”进入节目，按照语音提示可以便捷查询农产品市场信息和农业技术信息，享受专家在线咨询及人工服务，解决农业生产、经营中的各类问题。

　　（二）语音主动外呼：（1）传达市委、市政府有关农业农村工作精神；（2）提供农业生产、病虫害防治、新品种推广、新的种养模式等有关信息；（3）突发事件、应急事件的预防、宣传、处置外呼服务。

　　（三）实地答疑：对于农民提出的一些复杂问题，组织相关专家深入实地调查后解答。

　　六、工作要求

　　（一）各地、各有关部门要提高认识，加强组织领导，安排专人负责，将这项惠农科技推广服务工作抓紧抓好，抓出成效，力争使我市农村固定电话中“农技110”热线用户的开通率达到50％以上。

　　（二）市科技、电信、农业等部门要通力合作，建立工作协调机制，把科技信息送进千家万户，切实发挥热线服务的作用，使“农技110”热线成为我市农民增收致富的重要工具。

　　（三）要充分利用新闻媒体，采取多种形式加大宣传力度，介绍各地好的经验和典型，稳步推进“农技110”热线服务推广工作。